Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce171146
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Administração e Recursos Logísticos
Acerca das características básicas das organizações modernas, do processo organizacional, da gestão de processos e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.Os processos finalísticos estão vinculados às atividades-fim da organização e, por isso, não podem ser classificados como processos críticos, pois são de natureza estratégica para o sucesso organizacional.
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Gestão de Processos: Processos Finalísticos e Críticos
Gabarito: ERRADO. A afirmação está incorreta porque os processos finalísticos, por estarem ligados diretamente à atividade-fim da organização e serem de natureza estratégica, são justamente aqueles que mais frequentemente se enquadram como processos críticos para o sucesso organizacional. A banca inverte a lógica: processos estratégicos são críticos, não excluídos dessa classificação.
A gestão de processos classifica os processos em três grandes tipos:
Processos finalísticos (ou de negócio): vinculados à atividade-fim, geram valor diretamente para o cliente externo e são essenciais para a estratégia organizacional.
Processos organizacionais (ou de apoio): dão suporte aos processos finalísticos, como recursos humanos e financeiros.
Processos gerenciais: focam na tomada de decisão e coordenação.
Os processos críticos são aqueles cujo desempenho impacta significativamente o alcance dos objetivos estratégicos. Como os processos finalísticos são os que mais diretamente contribuem para a estratégia, eles são, por excelência, processos críticos. Logo, a afirmação de que eles "não podem ser classificados como processos críticos" é falsa.
Processos organizacionais: Finalísticos (atividade-fim) (Valor direto ao cliente, Estratégicos, Críticos (impacto nos objetivos)); Apoio (suporte) (RH, financeiro, TI); Gerenciais (Decisão e coordenação)
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir ao afirmar que processos finalísticos, por serem estratégicos, não seriam críticos. Na realidade, é exatamente o oposto: o caráter estratégico os torna críticos. O candidato precisa lembrar que "crítico" se refere ao impacto nos objetivos, não a uma categoria separada.
Portanto, o item está ERRADO.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)