GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. No ITIL v4, as práticas de gerenciamento de serviços são divididas em três categorias: gerenciamento geral, gerenciamento de serviços e gerenciamento técnico. A prática "Desenvolvimento e gerenciamento de software" (oficialmente chamada de "Gerenciamento de Desenvolvimento de Software") é classificada como prática de gerenciamento técnico, e não como prática de gerenciamento de serviços. Portanto, a afirmação está incorreta.
Para facilitar a compreensão, veja a classificação das práticas no ITIL 4:
A banca confunde a categoria da prática. O aluno pode lembrar que "Desenvolvimento de Software" é uma prática do ITIL, mas erra ao assumir que é de gerenciamento de serviços. Na verdade, ela está no grupo de gerenciamento técnico, que lida com tecnologias e componentes específicos.
Dica: Memorize as três categorias e suas práticas principais. Uma tabela comparativa ajuda:
Categoria | Foco | Exemplos |
|---|---|---|
Gerenciamento Geral | Processos organizacionais amplos | Gerenciamento de Segurança, Continuidade, Relacionamento |
Gerenciamento de Serviços | Entrega e suporte de serviços | Incidente, Problema, Mudança, Nível de Serviço |
Gerenciamento Técnico | Gerenciamento de tecnologia | Desenvolvimento de Software, Implantação, Infraestrutura |
❌ ERRADO.
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