GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado. No ITIL v4, o elemento central é o Sistema de Valor de Serviço (SVS), que contém a Cadeia de Valor de Serviço como um de seus componentes. A afirmativa inverte a relação: ela diz que a cadeia de valor possui o SVS como elemento central, quando na verdade o SVS é o todo integrador.
O SVS do ITIL v4 é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Ele é composto por:
Componente | Descrição |
|---|---|
Cadeia de Valor de Serviço | Conjunto de atividades que transformam demanda em valor (planejar, melhorar, engajar, projetar/transicionar, obter/construir, entregar/suportar). |
Princípios Orientadores | Recomendações que guiam as decisões (foco no valor, progredir iterativamente, etc.). |
Governança | Sistema pelo qual a organização é dirigida e controlada. |
Gerenciamento de Serviço | Práticas (processos) que suportam a cadeia de valor. |
Melhoria Contínua | Atividade contínua para manter e melhorar serviços. |
Portanto, a Cadeia de Valor de Serviço é uma parte do SVS, não o elemento que possui o SVS como central. A afirmação está incorreta.
A banca inverte os papéis: o SVS é o elemento central, e a cadeia de valor é um componente dentro dele. Cuidado com essa inversão!
❌ ERRADO
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