Controle social, transparência e participação social
❌ ERRADO. A afirmativa é falsa. As informações geradas em canais de relacionamento com o cidadão — como audiências públicas, consultas públicas, ouvidorias e setores de atendimento — são, ao contrário, instrumentos essenciais para a satisfação do cidadão e para a modernização da máquina pública. Esses mecanismos permitem que a administração conheça as demandas, reclamações e sugestões dos usuários, viabilizando a melhoria contínua dos serviços e a adequação das políticas públicas às necessidades reais da população.
A participação social, o controle social e a transparência são pilares da gestão pública contemporânea. As ouvidorias, por exemplo, funcionam como canais diretos de escuta, recebendo reclamações, denúncias, elogios e sugestões, que subsidiam a tomada de decisão e o aprimoramento dos processos. As audiências e consultas públicas, por sua vez, permitem que a sociedade opine sobre temas relevantes, contribuindo para a legitimidade e efetividade das ações governamentais. Ignorar essas informações seria desperdiçar uma valiosa fonte de feedback e contrariar os princípios de eficiência, eficácia e efetividade que norteiam a administração pública moderna.
Portanto, as informações oriundas desses canais são plenamente úteis e devem ser utilizadas para orientar a gestão, aumentar a satisfação do cidadão e modernizar a máquina pública. A afirmativa de que são "inservíveis" está em desacordo com a doutrina e as práticas de governança pública.
Gabarito: Errado (E).