Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce171472
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Gestão e Governança de Tecnologia da Informação
Julgue o próximo item, relativos ao ciclo PDCA, ao planejamento estratégico e à estratégia organizacional.No ciclo PDCA, é necessário padronizar todas as ações que tenham proporcionado benefícios concretos e comprovados na etapa de verificação, para que o trabalho realizado não seja esquecido ou perdido futuramente.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Ciclo PDCA: padronização na etapa Act (Agir)
Gabarito: C (Certo). A afirmação está correta: no ciclo PDCA, as ações que apresentaram benefícios concretos e comprovados na etapa de verificação (Check) devem ser padronizadas na etapa de ação corretiva (Act), justamente para que o ganho obtido não se perca e o processo retorne ao novo padrão estabelecido. Essa é a essência da melhoria contínua: o que funcionou vira o novo padrão de trabalho.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método gerencial de melhoria contínua, estruturado em quatro etapas cíclicas. A etapa Plan (Planejar) estabelece objetivos, metas e métodos; a etapa Do (Executar) treina as pessoas, executa o plano e coleta dados; a etapa Check (Verificar) compara os resultados obtidos com as metas, identificando o que funcionou e o que não funcionou; e a etapa Act (Agir) adota ações corretivas ou de padronização. É exatamente nessa última etapa que ocorre a padronização das ações bem-sucedidas, incorporando-as como novo padrão de trabalho, para que o conhecimento adquirido não se perca e a melhoria seja mantida.
A banca explora aqui a compreensão do papel de cada fase do ciclo. O candidato que confunde a etapa de verificação (Check) com a de ação (Act) pode marcar errado, mas o enunciado é preciso: a padronização ocorre na etapa de agir, após a verificação dos resultados. O ciclo PDCA é iterativo — após a padronização, o ciclo recomeça com novos objetivos de melhoria, garantindo a evolução contínua dos processos.
1Plan (Planejar)Metas e métodos
2Do (Executar)Treinar e coletar dados
3Check (Verificar)Comparar com metas
4Act (Agir)Corrigir ou padronizar
LEVEL · soulevel.com.br
Item — ✅ CERTO
A assertiva afirma que "é necessário padronizar todas as ações que tenham proporcionado benefícios concretos e comprovados na etapa de verificação, para que o trabalho realizado não seja esquecido ou perdido futuramente". Isso está correto e reflete a função da etapa Act (Agir) do ciclo PDCA. Após a verificação (Check), as ações que geraram resultados positivos devem ser padronizadas, ou seja, transformadas em procedimentos-padrão, garantindo que a melhoria seja mantida e que o conhecimento não se perca. Essa é a lógica da melhoria contínua: o que deu certo vira o novo padrão, e o ciclo recomeça em busca de novas melhorias.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre PDCA, lembre-se da associação direta: Plan = planejar (metas e métodos); Do = executar (treinar e coletar dados); Check = verificar (comparar resultados com metas); Act = agir (corrigir ou padronizar). A padronização é sempre na etapa Act, nunca na Check. Se a questão falar em "padronizar" ou "incorporar como padrão", a resposta está na última etapa do ciclo.