Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Ciclo PDCA e a ferramenta 5W2H

Gabarito: E (Errado). A afirmação está incorreta porque, no ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H é utilizada na etapa de planejamento (Plan), para elaborar um plano de ação detalhado, e não na etapa de análise do processo, que tem como objetivo identificar a causa raiz do problema. A identificação da causa raiz é feita com outras ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) e os 5 Porquês.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia iterativa de melhoria contínua, amplamente utilizada na gestão da qualidade. Cada uma das quatro fases tem um propósito específico e utiliza ferramentas adequadas. A confusão entre as ferramentas e as etapas do ciclo é um erro comum em provas de administração, e é exatamente isso que a banca explora nesta questão.

Vamos detalhar cada etapa do PDCA e as ferramentas associadas:

• Plan (Planejar): Nesta fase, define-se o problema, estabelecem-se metas e indicadores, e elabora-se um plano de ação. É aqui que a ferramenta 5W2H é utilizada, pois ela estrutura o plano de ação respondendo a sete perguntas: What (o que), Why (porquê), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How much (quanto custa). Também é nesta fase que se realiza a análise do processo para identificar as causas do problema, utilizando ferramentas como o Diagrama de Ishikawa e os 5 Porquês.

• Do (Executar): É a fase de implementação do plano, onde as ações planejadas são colocadas em prática, com treinamento da equipe e coleta de dados.

• Check (Verificar): Nesta fase, os resultados são medidos e comparados com as metas estabelecidas, verificando se o plano foi eficaz.

• Act (Agir): Com base na verificação, são tomadas ações corretivas para corrigir desvios ou padronizar as boas práticas, iniciando um novo ciclo.

A questão afirma que a 5W2H é usada na "análise do processo", que seria a etapa de identificar a causa raiz. Isso está errado, pois a análise do processo e a identificação da causa raiz são feitas com outras ferramentas, e a 5W2H é usada para montar o plano de ação após a causa raiz ser identificada. Portanto, a afirmação está incorreta.

Alternativa E — ❌ Errada ⟵ GABARITO

A alternativa está errada porque a ferramenta 5W2H não é utilizada na etapa de análise do processo para identificar a causa raiz. A 5W2H é uma ferramenta de planejamento que serve para elaborar um plano de ação detalhado, respondendo às perguntas: O quê? Por quê? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto custa? A identificação da causa raiz é feita com outras ferramentas, como o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito) e a técnica dos 5 Porquês. Portanto, a afirmação está incorreta.

Gabarito: E (Errado).