Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce171477
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Gestão e Governança de Tecnologia da Informação
Julgue o item a seguir, a respeito de design thinking, de gestão por processos e de ciclo PDCA.O ciclo PDCA, cuja motivação é aperfeiçoar, refinar ou inovar, foca em comparar algo real com algo desejável, em que a única possibilidade é o diagnóstico de um desvio, que caracteriza um gatilho para análise.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Ciclo PDCA: o que a afirmativa erra ao restringir o gatilho a desvios
Gabarito: E (Errado). O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que, embora frequentemente acionado por desvios entre o real e o desejado, não se limita a essa única possibilidade: ele também é usado para aperfeiçoar, refinar ou inovar processos, mesmo quando não há um desvio diagnosticado. A afirmativa restringe indevidamente o gatilho do ciclo à mera correção de falhas, ignorando seu caráter proativo de melhoria.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia sistemática e estruturada de gestão da qualidade, criada por Shewhart e difundida por Deming, que busca a melhoria contínua por meio de iterações. Suas quatro fases são: Plan (planejar: definir objetivos, metas e o método para alcançá-los), Do (executar: treinar pessoas, executar o plano e coletar dados), Check (verificar: comparar os resultados obtidos com o planejado, identificando desvios) e Act (agir: adotar ações corretivas ou padronizar melhorias).
A afirmativa contém dois erros principais. Primeiro, afirma que a "única possibilidade" é o diagnóstico de um desvio, o que é falso: o PDCA pode ser acionado proativamente para melhorar um processo que já atende aos requisitos, buscando inovação ou refinamento. Segundo, ao dizer que o ciclo "foca em comparar algo real com algo desejável", ela descreve apenas a fase Check, que é uma das quatro etapas, e não o ciclo como um todo. O PDCA não se resume à verificação; ele engloba planejamento, execução, verificação e ação corretiva/padronização.
A banca explora a confusão entre o ciclo completo e uma de suas fases, além de restringir o gatilho do ciclo a desvios, quando na verdade a melhoria contínua pode ser iniciada por oportunidades de aperfeiçoamento, inovação ou simplesmente pela busca de maior eficiência, sem que exista um problema diagnosticado.
1Plan (planejar)
2Do (executar)
3Check (verificar)
4Act (agir)
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Item — ❌ Errado
A afirmativa está errada porque:
Restringe o gatilho do PDCA a desvios: o ciclo pode ser iniciado por qualquer oportunidade de melhoria, não apenas por um desvio entre o real e o desejado. A melhoria contínua é proativa, não apenas reativa.
Confunde o ciclo com a fase Check: a comparação entre o real e o desejável é característica da etapa de verificação (Check), não do ciclo como um todo. O PDCA envolve também planejar, executar e agir.
Ignora o caráter iterativo e de inovação: o PDCA é usado para aperfeiçoar, refinar ou inovar processos, conforme o próprio enunciado reconhece, mas a afirmativa contradiz isso ao afirmar que a única possibilidade é o diagnóstico de desvio.
Portanto, a afirmativa é incorreta.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta fazer o candidato acreditar que o PDCA só serve para corrigir problemas. Na verdade, o ciclo é uma ferramenta de melhoria contínua que pode ser acionada por qualquer oportunidade de aperfeiçoamento, não apenas por desvios. Além disso, ela descreve a fase Check como se fosse o ciclo inteiro. Fique atento: o PDCA é um ciclo completo, e a comparação real × desejado é apenas uma de suas etapas.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre PDCA, lembre-se do mnemônico PDCA: Planejar, Desenvolver/Executar, Check/Verificar, Act/Agir. Associe cada fase a uma pergunta: Plan → "o que fazer?", Do → "fazer", Check → "deu certo?", Act → "o que ajustar?". E lembre: o ciclo é contínuo e pode ser usado tanto para corrigir desvios quanto para inovar.