GabaritoC — Certo
Gabarito: Certo. A afirmação lista corretamente os cinco componentes do Service Value System (SVS) da ITIL 4: cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua. Esses elementos trabalham juntos para habilitar a criação de valor a partir dos serviços de TI.
O SVS da ITIL 4 é o modelo central que descreve como todos os componentes e atividades da organização atuam como um sistema integrado. Os componentes mencionados são:
Cadeia de valor de serviço: modelo operacional que descreve as atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a realização de valor.
Práticas: conjuntos de recursos organizacionais para realizar trabalhos; substituem os processos da ITIL v3.
Princípios orientadores: recomendações que guiam as decisões em toda a organização (ex.: foco no valor, progredir iterativamente).
Governança: mecanismos para avaliar, dirigir e monitorar a gestão de serviços.
Melhoria contínua: atividade recorrente para alinhar serviços às necessidades do negócio.
A questão exige simples memorização dos elementos do SVS. A banca não inseriu armadilhas — todos os termos pertencem ao framework e estão corretamente agrupados.
Para memorizar os cinco componentes, use a sigla C P P G M (Cadeia de valor, Práticas, Princípios, Governança, Melhoria contínua). Em provas, cuidado para não confundir com os quatro princípios da ITIL v3 (embora alguns nomes se repitam).
Gabarito: Certo.
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