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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce171556
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são identificados como: requisitos do sistema de gestão de serviços; modelo de referência de processos; exemplo de plano de implementação.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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Norma ABNT NBR ISO/IEC 20000 – Estrutura

✅ CERTO. Os componentes mencionados correspondem a partes oficiais da família ISO/IEC 20000: os requisitos do sistema de gestão de serviços são da Parte 1; o modelo de referência de processos, da Parte 4; e o exemplo de plano de implementação, da Parte 5. Logo, a afirmação está correta.

A banca cobra o conhecimento de que a ISO/IEC 20000 não é um documento único, mas uma família de normas. A parte principal (Parte 1) define os requisitos para o sistema de gestão de serviços. Outras partes fornecem modelos e planos complementares. Portanto, a descrição do item reflete exatamente a estrutura da norma.

  1. 1Parte 1: Requisitos do SGS
  2. 2Parte 4: Modelo de processos
  3. 3Parte 5: Plano de implementação
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Gabarito: Certo.

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