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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce171557
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).SLA (service layer agreement) é um conceito aplicado a um formulário ou interface para registrar um acordo firmado entre prestador de serviços e cliente, a fim de permitir uma gestão eficaz do recurso de TI.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

SLA (Service Level Agreement) na NBR ISO/IEC 20000

Gabarito: Errado (E). A afirmativa é incorreta porque (a) chama SLA de "service layer agreement", quando o correto é Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço); (b) reduz o SLA a um mero "formulário ou interface para registrar um acordo", quando na verdade o SLA é um acordo documentado entre prestador e cliente que especifica os serviços e os níveis de serviço alvo.

A NBR ISO/IEC 20000 define SLA como um documento formal que estabelece as metas de qualidade e desempenho dos serviços de TI, servindo de base para o gerenciamento do nível de serviço. Portanto, a descrição apresentada no item é equivocada tanto na nomenclatura quanto na abrangência do conceito.

✅ Gabarito: ERRADO.

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