Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›Gerência de Serviços
Código
ce171558
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).Os requisitos da referida norma são aplicáveis somente aos provedores externos de serviços de TI de grande porte.
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NBR ISO/IEC 20000 – Escopo de Aplicação
Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação de que os requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 20000 são aplicáveis somente a provedores externos de serviços de TI de grande porte é falsa. A norma é genérica e se destina a qualquer organização, independentemente do porte, tipo ou se o provedor de serviços é interno ou externo.
A banca cobra um equívoco comum sobre o escopo da ISO/IEC 20000. Muitos candidatos imaginam que a norma é voltada apenas para grandes empresas terceirizadas, mas a realidade é bem diferente. A norma foi elaborada para ser aplicável a:
Organizações de qualquer porte (pequenas, médias ou grandes);
Provedores internos (departamentos de TI) ou externos (empresas prestadoras de serviço);
Qualquer setor, público ou privado.
O objetivo da norma é estabelecer requisitos para um sistema de gestão de serviços de TI (SGS) que possa ser adotado por qualquer entidade que pretenda demonstrar capacidade de planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar serviços de TI. Não há qualquer restrição quanto ao porte ou à natureza do provedor.
ISO/IEC 20000 – Escopo
1Aplicável a qualquer organização
Porte
Pequeno
Médio
Grande
Tipo de provedor
Interno (departamento de TI)
Externo (empresa prestadora)
Setor
Público
Privado
2Restrição falsa
Só provedor externo
Só grande porte
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NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato com a ideia de que a norma é restrita a "provedores externos de grande porte". Na verdade, a ISO/IEC 20000 aplica-se a qualquer organização, inclusive pequenas e médias, e tanto para provedores internos (áreas de TI) quanto externos (terceiros). Fique atento: o escopo não limita o porte nem a origem do provedor.