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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce171572
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNPQ
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.No framework ITIL 4, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços são: organização e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de valor e processos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviços

Gabarito: ✅ Certo. A afirmativa reproduz exatamente as quatro dimensões do gerenciamento de serviços definidas pelo ITIL 4, que são: organização e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de valor e processos. (Fonte: ITIL Foundation, ITIL 4).

O ITIL 4 introduziu o modelo de quatro dimensões para garantir que o gerenciamento de serviços seja abordado de forma holística, considerando todos os fatores que influenciam a criação e entrega de valor. Cada dimensão cobre um aspecto crítico:

  • Organizações e Pessoas: cultura, estrutura organizacional, competências e papéis.

  • Informação e Tecnologia: dados, sistemas, infraestrutura e aplicações.

  • Parceiros e Fornecedores: relacionamentos com terceiros que contribuem para a entrega de serviços.

  • Fluxos de Valor e Processos: atividades, workflows e práticas que transformam insumos em resultados.

Portanto, a questão está correta.

PEGA ESSA DICA!

Para memorizar as quatro dimensões, use o acrônimo "OIPP" (Organizações, Informação, Parceiros, Processos) ou associe a cada letra: O, I, P, P. Lembre-se que o ITIL 4 substituiu as quatro "P's" do ITIL v3 (Pessoas, Processos, Produtos, Parceiros) por estas dimensões, que são mais abrangentes.

Gabarito: ✅ Certo

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