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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce172553
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL – Service Support and Service Delivery

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque, na biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), as duas áreas fundamentais são exatamente Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery), que formam o núcleo do ciclo de vida dos serviços na versão 2 do framework.

Embora o contexto fornecido não contenha informações específicas sobre ITIL, a afirmação é um fato bem conhecido e o gabarito oficial da banca é Certo.

ITIL v2
  • 1Service Support
    • Service Desk
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Management
    • Release Management
    • Configuration Management
  • 2Service Delivery
    • Service Level Management
    • Financial Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • IT Service Continuity Management
LEVEL · soulevel.com.br

✅ CERTO

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