Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce172555
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.
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ITIL e ISO/IEC 20000 – Certificações
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque a ITIL oferece certificações individuais (atestando o conhecimento de profissionais), e não "conhecimento coletivo". Já a ISO/IEC 20000 oferece certificação organizacional (para sistemas de gestão de serviços), e não uma certificação independente voltada para a provisão de serviços como descrito.
Critério
ITIL
ISO/IEC 20000
Tipo de certificação
Individual (profissional)
Organizacional (sistema de gestão)
Objeto da certificação
Conhecimento do framework
Conformidade com a norma
Foco
Melhores práticas (guia)
Requisitos para provisão de serviços
Certificação em TI
1ITIL
Individual (profissional)
Conhecimento do framework
2ISO/IEC 20000
Organizacional (sistema de gestão)
Conformidade com a norma
LEVEL · soulevel.com.br
Análise da assertiva
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. Suas certificações (Foundation, Practitioner, Managing Professional, etc.) são voltadas para indivíduos, comprovando seu conhecimento sobre o framework. Não existe certificação de "conhecimento coletivo" – a ITIL não certifica equipes ou organizações.
A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000 (equivalente à ISO/IEC 20000) é um padrão para sistemas de gestão de serviços de TI. A certificação nesta norma é concedida a organizações que demonstram conformidade com seus requisitos, abrangendo processos de provisão de serviços. A certificação é independente (realizada por organismos certificadores), mas é organizacional, não individual, e não se limita a "provisão de serviços" – cobre todo o sistema de gestão.
Portanto, a assertiva troca os papéis: ITIL não certifica coletivos; ISO 20000 certifica organizações, não é uma certificação independente genérica voltada apenas para provisão de serviços.
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde os tipos de certificação. ITIL certifica pessoas (profissionais) com conhecimento no framework; ISO 20000 certifica organizações quanto à conformidade com a norma. A expressão "conhecimento coletivo" é um distrator para induzir ao erro: não existe certificação coletiva na ITIL.
PEGA ESSA DICA!
Memorize: ITIL → certificação individual (profissional); ISO 20000 → certificação organizacional (sistema de gestão). Questões de concurso adoram inverter esses conceitos.