Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce172556
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.
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ITIL vs ISO 20000 – Gerenciamento Financeiro
✅ CERTO. O item está correto porque o processo de orçamento e contabilidade (budgeting and accounting) definido na norma ABNT NBR ISO/IEC 20000 corresponde diretamente ao processo de gerenciamento financeiro (financial management) da biblioteca ITIL. Ambos tratam do planejamento e controle dos recursos financeiros relacionados aos serviços de TI.
A ISO 20000-1:2018, em sua cláusula 8.2, estabelece requisitos para o processo de orçamento e contabilidade para serviços. Já no ITIL, especialmente na publicação Service Strategy, o processo Financial Management for IT Services inclui as subatividades de orçamento (budgeting), contabilidade (accounting) e cobrança (charging). A equivalência é amplamente reconhecida na literatura de governança de TI.
Critério
ISO 20000
ITIL
Nome do processo
Orçamento e contabilidade
Gerenciamento financeiro
Subatividades
Orçamento e contabilidade
Orçamento, contabilidade e cobrança
Foco
Planejamento e controle de recursos financeiros
Planejamento e controle de recursos financeiros
PEGA ESSA DICA!
Em provas que cobrem ITIL e ISO 20000, lembre-se do mapeamento clássico: o orçamento e contabilidade da ISO 20000 equivale ao gerenciamento financeiro do ITIL. Outros mapeamentos comuns incluem: Gerenciamento de Nível de Serviço (ISO) ↔ Gerenciamento de Nível de Serviço (ITIL); Gerenciamento de Incidentes (ISO) ↔ Gerenciamento de Incidentes (ITIL); etc.