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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce172557
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.O padrão de qualidade para o gerenciamento de serviços da ISO 20000 procura se fixar no ciclo de Deming.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

NBR ISO/IEC 20000 e o Ciclo de Deming

✅ CERTO. A afirmação está correta. A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000, que estabelece requisitos para o gerenciamento de serviços de TI, é estruturada com base no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming. Esse ciclo é um modelo de melhoria contínua que orienta o planejamento, a execução, a verificação e a ação corretiva nos processos de gestão de serviços.

A ISO/IEC 20000 adota explicitamente o PDCA como fundamento para a gestão da qualidade dos serviços, alinhando-se à abordagem de melhoria contínua proposta por Deming. Portanto, o item está correto.

  1. 1Plan (Planejar)
  2. 2Do (Executar)
  3. 3Check (Verificar)
  4. 4Act (Agir)
LEVEL · soulevel.com.br

Gabarito: Certo.

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