Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›Gerência de Serviços
Código
ce172558
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.
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ITIL e ISO 20000
❌ ERRADO. A norma ABNT NBR ISO/IEC 20000 é um padrão internacional que especifica requisitos para um sistema de gestão de serviços de TI (SGS). Já a ITIL v4 é um framework de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI, que pode ser utilizado como referência para atender aos requisitos da ISO 20000. Entretanto, a ISO 20000 não formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4; elas são normas e frameworks independentes, embora complementares. A banca apresenta uma relação hierárquica incorreta, sugerindo que a ISO 20000 incorpora a ITIL, o que não ocorre.
Gestão de serviços de TI: ISO 20000 (norma certificável) (Requisitos obrigatórios, Sistema de Gestão de Serviços (SGS)); ITIL v4 (framework de boas práticas) (Recomendações, Guia de implementação); Relação (Complementares, ISO não formaliza ITIL, ITIL ajuda a atender ISO)
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir: a ISO 20000 é a norma certificável (requisitos obrigatórios), enquanto a ITIL é um guia de boas práticas (recomendações). Organizações podem usar ITIL para implementar os requisitos da ISO 20000, mas a norma não "formaliza" o framework.