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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce172559
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.A ISO 20000 é o primeiro padrão mundial especificamente focado no gerenciamento de serviços de TI.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ISO/IEC 20000 e gerenciamento de serviços de TI

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque a ISO/IEC 20000 é reconhecida como o primeiro padrão internacional voltado especificamente para o gerenciamento de serviços de TI, estabelecendo requisitos para um sistema de gestão de serviços (SMS) baseado nas melhores práticas do ITIL.

A banca cobra o conhecimento de que a ISO 20000 (publicada originalmente em 2005) foi a pioneira como norma internacional para esse domínio. Embora o ITIL seja anterior e tenha influenciado a norma, ele não é um padrão formal (é um conjunto de boas práticas). Portanto, a assertiva está correta.

✅ CERTO

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