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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce172560
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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ISO/IEC 20000 – Processos de Controle

✅ CERTO. O processo de controle na ISO/IEC 20000 compreende o gerenciamento de mudança e o gerenciamento de configuração, conforme estabelecido na norma.

A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para gerenciamento de serviços de TI. Ela define um conjunto de processos agrupados em categorias. O grupo de processos de controle (control processes) inclui o gerenciamento de mudança (change management) e o gerenciamento de configuração (configuration management), além do gerenciamento de liberação e implantação (release and deployment management). Portanto, a afirmação está correta.

ISO/IEC 20000
  • 1Processos de controle
    • Gerenciamento de mudança
    • Gerenciamento de configuração
    • Gerenciamento de liberação e implantação
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Gabarito: Certo

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