Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce172561
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do serviço, do produto e da organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ISO/IEC 20000 — Escopo e Propósito

Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. A ISO/IEC 20000 é uma norma internacional para gestão de serviços de TI (IT Service Management), e não tem por objetivo garantir a qualidade do processo, do serviço, do produto e da organização de forma genérica. Esse escopo amplo de qualidade é típico da ISO 9001 (Sistemas de Gestão da Qualidade) ou, em governança de TI, da ISO/IEC 38500. A ISO 20000 especifica requisitos para que um provedor de serviços planeje, estabeleça, implemente, opere, monitore, revise, mantenha e melhore um Sistema de Gestão de Serviços (SMS). Portanto, o item está ERRADO.

PEGA ESSA DICA!

Confundir ISO 20000 com outras normas é comum. Lembre-se: 20000 = serviços de TI; 9001 = qualidade; 38500 = governança de TI. Na prova, sempre verifique o tema central da norma citada antes de responder.

Link permanente: /questoes/ce172561