Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›Gerência de Serviços
Código
ce172562
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CTI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista Júnior - I - Especialidade: Inovação e Gestão de Infraestrutura de P&D - Área de Atuação: Desenvolvimento Tecnológico Voltado à Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as organizações interessadas e que atendam a todos os requisitos da norma, independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI.
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ABNT NBR ISO/IEC 20000 – Certificação e Gerenciamento de Serviços de TI
Gabarito: Errado. A afirmativa está incorreta porque a ISO/IEC 20000 é uma norma específica para sistemas de gerenciamento de serviços de TI (SMS). A certificação exige que a organização possua e mantenha um sistema de gerenciamento de serviços de TI, sendo impossível obtê-la "independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI".
A ABNT NBR ISO/IEC 20000 estabelece requisitos para que uma organização demonstre sua capacidade de planejar, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um sistema de gerenciamento de serviços de TI. O escopo da norma é justamente o gerenciamento de serviços de TI; portanto, uma organização que não realiza tal gerenciamento não pode atender aos requisitos da norma e, consequentemente, não pode obter a certificação.
A frase "independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI" contradiz a própria essência da norma. A certificação ISO 20000 é concedida exclusivamente a organizações que implementam e mantêm um SMS conforme os requisitos da norma, o que pressupõe a existência de processos de gerenciamento de serviços de TI.
NÃO CAIA NESSA!
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para gerenciamento de serviços de TI, frequentemente associada ao ITIL. Para ser certificada, a organização deve comprovar que possui um sistema de gerenciamento de serviços (SMS) em conformidade com todos os requisitos da norma. Não confunda com a ISO 9001 (gestão da qualidade) ou ISO 27001 (segurança da informação).