Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce173379
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FINEP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Crédito, Finanças e Orçamento
O gráfico utilizado para controlar variáveis, no qual há uma medida central (média) e duas faixas (superior e inferior) que representam uma variação aceitável ao redor da média, é denominado
A5W2H.
Bgráfico de Parrete.
Cdiagrama de Ishikawa.
Dmatriz SWOT.
Egráfico de controle para variáveis.
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GabaritoE — gráfico de controle para variáveis.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gráfico de controle para variáveis
Gabarito: letra E. A questão descreve precisamente o gráfico de controle (carta de Shewhart), ferramenta do controle estatístico do processo que monitora a média e os limites superior e inferior de controle (LSC e LIC). As demais alternativas são outras ferramentas da qualidade.
Ferramentas da qualidade
1Gráfico de controle (Shewhart)
Média (linha central)
Limite superior (LSC)
Limite inferior (LIC)
Finalidade: detectar causas especiais
25W2H
Planejamento e padronização
3Pareto
Priorização (80/20)
4Ishikawa
Causa e efeito (qualitativo)
5Matriz SWOT
Análise estratégica
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Alternativa A — ❌ Incorreta
5W2H é uma ferramenta de planejamento e padronização de processos (What, Why, Where, When, Who, How, How Much), não se aplica ao controle de variáveis com limites de controle.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O gráfico de Pareto (ou diagrama de Pareto) é um gráfico de barras que ordena as causas de problemas por frequência, baseado no princípio 80/20. Não possui limites superior/inferior nem média central.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é uma ferramenta qualitativa para análise de causa e efeito, não envolve medição de variáveis com limites estatísticos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A matriz SWOT (FOFA) é usada na análise estratégica de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não é um gráfico de controle.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O gráfico de controle para variáveis (carta de Shewhart) exibe uma linha central representando a média e dois limites (superior e inferior) que delimitam a variação aceitável, detectando causas especiais de variação no processo.
PEGA ESSA DICA!
Associe a descrição "medida central (média) e duas faixas (superior e inferior)" diretamente ao gráfico de controle. As demais ferramentas têm finalidades distintas: planejamento (5W2H), priorização (Pareto), causa-efeito (Ishikawa) e estratégia (SWOT).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)