Questão de Administração Pública — Governo Eletrônico e Transparência — CESPE / CEBRASPE 2024

Maturidade Digital no Setor Público

Gabarito: letra E. A organização descrita, que conecta informações de múltiplos canais e as utiliza para cruzar resultados e embasar decisões, está no nível de maturidade digital conectada (alternativa E). Esse nível caracteriza-se pela integração de dados e sistemas, permitindo a análise transversal e a tomada de decisão baseada em evidências, conforme modelos consagrados de maturidade digital (ex.: modelo do Gartner para governos).

A banca testa o conhecimento dos estágios de evolução digital do setor público. A progressão típica é: nascente → emergente → conectada → paradigmática. A descrição do enunciado — "conecta informações adquiridas em múltiplos canais, usando-as para cruzar resultados e embasar as tomadas de decisão" — encaixa-se perfeitamente no estágio conectada, no qual há integração e interoperabilidade. Já os níveis anteriores (nascente, emergente) ainda não atingiram essa integração, e o nível posterior (paradigmática) representaria uma transformação mais disruptiva, com serviços preditivos e personalizados.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Paradigmática é o estágio mais avançado, caracterizado por inovação disruptiva, uso de inteligência artificial e serviços preditivos. A organização descrita ainda não atingiu esse patamar; ela apenas conecta e cruza dados, sem indicar transformação paradigmática.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Multimomento não corresponde a um nível de maturidade digital amplamente reconhecido na literatura de governo eletrônico. É um termo genérico, não padronizado.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Nascente é o estágio inicial, em que a organização está começando a digitalizar processos e a disponibilizar serviços online de forma básica, sem integração entre canais. A descrição do enunciado pressupõe integração, o que ultrapassa esse nível.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Emergente é um nível intermediário, em que já há alguma oferta digital e canais diversificados, mas ainda sem integração plena e uso estratégico dos dados para tomada de decisão. A organização do enunciado já cruza resultados, o que a coloca em patamar superior (conectada).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Conectada é o nível em que a organização integra dados e processos de múltiplos canais, permitindo a análise cruzada e o uso da informação para embasar decisões gerenciais e estratégicas. É exatamente o que descreve o enunciado.

Gabarito: letra E – conectada.