Banco de Dados · CESPE / CEBRASPE · 2024 | Questão sqc-ce173426

Banco de DadosSistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Código: ce173426
Banca: CESPE / CEBRASPE
Órgão: FINEP
Ano: 2024
Nível: Superior

Cargo: Analista - Gestão Corporativa

Assinale a opção correta em relação aos sistemas de informações gerenciais e à utilização estratégica de recursos de tecnologia da informação que pode levar à obtenção de vantagem competitiva.

AOs sistemas SCM (supply chain management) têm como seu objetivo final levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo, independentemente do tempo e do custo.
BOs sistemas CRM (customer relationship management) auxiliam fornecedores, empresas de compras, distribuidores e empresas de logística a compartilhar informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque e entrega de produtos e serviços, com o objetivo principal de buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e serviços com eficiência.
CNos sistemas ERP (enterprise resource planning), os dados fluem de maneira manual entre as partes da organização que serão afetadas, no momento em que um cliente faz um pedido.
DOs sistemas SCM (supply chain management) fornecem informações para coordenar todos os processos de negócio que lidam com clientes, em termos de vendas, marketing e serviços, com objetivo primordial de otimizar a receita, a satisfação e a retenção de clientes.
EOs sistemas ERP (enterprise resource planning) são utilizados para integrar processos de negócio de modo que a informação, anteriormente fragmentada em sistemas distintos, seja armazenada em um único repositório de dados abrangente, a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da organização.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Os sistemas ERP (enterprise resource planning) são utilizados para integrar processos de negócio de modo que a informação, anteriormente fragmentada em sistemas distintos, seja armazenada em um único repositório de dados abrangente, a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da organização.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) — ERP, SCM e CRM

Gabarito: letra E. A definição correta de ERP (Enterprise Resource Planning) é exatamente a descrita: sistema integrado que consolida dados antes fragmentados em um repositório único, permitindo visão unificada e suporte a múltiplos processos de negócio. As demais alternativas trocam as finalidades de SCM, CRM e ERP, ou trazem afirmações contrárias à lógica desses sistemas.

A questão cobra a distinção entre os três tipos de sistemas empresariais. Vejamos cada alternativa:

Sistema	Sigla	Função Principal	Foco	Objetivo Estratégico
Supply Chain Management	SCM	Gerenciar a cadeia de suprimentos (fluxo de materiais, produção e entrega)	Fornecedores, logística, distribuição	Otimizar tempo e custo na entrega de produtos
Customer Relationship Management	CRM	Gerenciar o relacionamento com clientes	Vendas, marketing, serviços	Otimizar receita, satisfação e retenção de clientes
Enterprise Resource Planning	ERP	Integrar processos de negócio em um repositório único de dados	Todas as áreas da organização	Unificar e centralizar informações para suporte à gestão

Sistemas empresariais

1ERP (Enterprise Resource Planning)
- Integra processos
- Repositório único
- Fluxo manual (erro)
2SCM (Supply Chain Management)
- Otimiza tempo e custo
- Cadeia de suprimentos
- Foco em clientes (erro)
3CRM (Customer Relationship Management)
- Relacionamento com clientes
- Vendas, marketing, serviços
- Cadeia de suprimentos (erro)

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Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o SCM (Supply Chain Management) tem como objetivo levar produtos independentemente de tempo e custo. O SCM busca exatamente o oposto: otimizar tempo e custo na cadeia de suprimentos, garantindo eficiência. A expressão "independentemente do tempo e do custo" desvirtua o propósito do sistema.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Descreve o compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, estoques e entrega entre fornecedores, distribuidores e logística. Esse é o papel do SCM, não do CRM. O CRM (Customer Relationship Management) foca no relacionamento com clientes, não na cadeia de suprimentos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que nos sistemas ERP os dados fluem manualmente entre as partes. Na verdade, o ERP automatiza e integra o fluxo de dados, eliminando a fragmentação e a intervenção manual repetitiva. A descrição contradiz o conceito fundamental de integração.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Atribui ao SCM a coordenação de processos com clientes (vendas, marketing, serviços). Essa é a função do CRM. O SCM gerencia a cadeia de suprimentos (supply chain), desde a matéria-prima até a entrega ao consumidor final, mas não foca no relacionamento direto com o cliente.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Define corretamente o ERP: sistema que integra processos de negócio, armazenando informações antes dispersas em um único repositório de dados, acessível por diferentes áreas da organização. Isso é a essência do ERP: unificar e centralizar dados para dar suporte à gestão.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca as finalidades de SCM e CRM (alternativas B e D). O CRM é voltado ao cliente; o SCM, à cadeia de suprimentos. Além disso, inverte o fluxo de dados do ERP (manual vs. automático). Atenção às definições básicas de cada sistema.

Gabarito: letra E

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