Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce173510
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FINEP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista - Tecnologia da Informação - Infraestrutura
Entre os princípios orientadores da ITIL v4, encontra-seI manter os processos simples e práticos.II evitar concentrar-se no valor.III pensar e trabalhar com foco em pequenas partes individuais.IV começar pelos itens mais difíceis de gerenciamento.Assinale a opção correta.
AApenas o item I está certo.
BApenas o item II está certo.
CApenas os itens I, III e IV estão certos.
DApenas os itens II, III e IV estão certos.
ETodos os itens estão certos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — Apenas o item I está certo.
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ITIL 4: Princípios Orientadores
Gabarito: letra A. Apenas o item I está correto, pois "manter os processos simples e práticos" corresponde ao princípio "Keep it simple and practical". Os demais itens distorcem ou invertem os princípios reais: o item II contraria o princípio "Focus on value"; o item III contraria "Think and work holistically"; o item IV contraria "Start where you are". Portanto, a única opção que condiz com a ITIL 4 é a alternativa A.
Análise dos itens
Item I — ✅ Correto: O princípio "Keep it simple and practical" (Mantenha simples e prático) está corretamente representado. É um dos sete princípios orientadores da ITIL 4.
Item II — ❌ Incorreto: O princípio correto é "Focus on value" (Foco no valor). "Evitar concentrar-se no valor" é o oposto do que a ITIL preconiza.
Item III — ❌ Incorreto: O princípio é "Think and work holistically" (Pense e trabalhe de forma holística). O item sugere foco em pequenas partes, o que é contrário à abordagem sistêmica da ITIL.
Item IV — ❌ Incorreto: O princípio é "Start where you are" (Comece de onde você está). O item propõe começar pelos itens mais difíceis, o que não é orientado; deve-se partir da situação atual e evoluir iterativamente.
Princípios ITIL 4: Focus on value; Start where you are; Progress iteratively with feedback; Collaborate and promote visibility; Think and work holistically; Keep it simple and practical; Optimize and automate
Alternativas
Alternativa
Descrição
Veredito
A) Apenas o item I está certo.
Corresponde ao gabarito
✅ Correta
B) Apenas o item II está certo.
Item II é falso
❌ Incorreta
C) Apenas os itens I, III e IV estão certos.
Itens III e IV são falsos
❌ Incorreta
D) Apenas os itens II, III e IV estão certos.
Todos esses itens são falsos
❌ Incorreta
E) Todos os itens estão certos.
Apenas o item I é verdadeiro
❌ Incorreta
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir ao apresentar versões invertidas ou distorcidas dos princípios. O candidato deve conhecer a redação exata dos sete princípios da ITIL 4 para identificar que "evitar valor", "foco em pequenas partes" e "começar pelo mais difícil" são opostos aos princípios reais.