Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce173918
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista De Planejamento, Gestão E Infraestrutura Em Propriedade Industrial – Área: A1 – Gestão E Suporte – Formação: Administração
Acerca da gestão de projetos e processos, julgue o item que se segue.A análise e o levantamento de disfunções na gestão de um processo correspondem à etapa que precede à modelagem de um processo atual.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão de processos: etapas do ciclo BPM
Gabarito: ERRADO (alternativa E). A afirmação inverte a ordem correta das etapas: a modelagem do processo atual (modelagem as-is) é que precede a análise e o levantamento de disfunções. Primeiro documenta-se como o processo é executado atualmente, para só então identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria.
No ciclo de gerenciamento de processos de negócio (BPM), a sequência lógica é:
Modelagem do processo atual (as-is) — desenho detalhado de como o processo funciona no estado presente, registrando atividades, papéis, fluxos e recursos.
Análise do processo — identificação de disfunções, pontos de retrabalho, desperdícios, atrasos e lacunas de desempenho.
Redesenho ou modelagem do processo futuro (to-be) — proposição de melhorias que eliminam ou reduzem as disfunções encontradas.
Implementação e monitoramento — execução do novo processo e avaliação contínua.
A banca inseriu o verbo precede de forma enganosa: a análise de disfunções não vem antes da modelagem atual, mas sim depois. Portanto, a assertiva está errada.
1Modelagem as-is
2Análise de disfunções
3Redesenho to-be
4Implementação e monitoramento
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NÃO CAIA NESSA!
O candidato pode confundir a ordem natural das fases. A banca troca a etapa de análise (que ocorre após a modelagem) com a de modelagem, criando a falsa impressão de que primeiro se levantam os problemas e depois se modela o processo atual. Na prática, você só consegue identificar disfunções depois de documentar o processo existente.