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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce173919
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
INPI
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista De Planejamento, Gestão E Infraestrutura Em Propriedade Industrial – Área: A1 – Gestão E Suporte – Formação: Administração
Julgue o item que se segue, relativo à gestão da qualidade.Entre os custos da não qualidade, estão a reinspeção dos serviços retrabalhados e as horas extras para recuperar os atrasos.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade: Custos da Não Qualidade

Gabarito: Certo – a afirmativa está correta. A reinspeção de serviços retrabalhados e as horas extras para recuperar atrasos são exemplos de custos de falhas internas, que compõem os chamados custos da não qualidade.

Na classificação clássica dos custos da qualidade, proposta por Juran, os custos são divididos em: prevenção, avaliação e falhas (internas e externas). Os custos de falhas internas ocorrem quando defeitos são detectados antes da entrega ao cliente, incluindo retrabalho, reinspeção e horas extras para corrigir atrasos. Portanto, os itens mencionados enquadram-se perfeitamente como custos da não qualidade.

Gabarito: Certo

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