Analista De Planejamento, Gestão E Infraestrutura Em Propriedade Industrial – Área: A1 – Gestão E Suporte – Formação: Administração
Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.Na perspectiva dos clientes, são identificados e mapeados os processos críticos organizacionais que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros.
CCerto
EErrado
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas
❌ ERRADO. A afirmação atribui à perspectiva dos clientes a identificação e o mapeamento dos processos críticos organizacionais, mas essa é a função da perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard.
O BSC organiza a estratégia em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Cada uma tem objetivos e indicadores específicos. A perspectiva dos clientes concentra-se em como a organização deve se apresentar aos seus clientes para realizar a visão, envolvendo satisfação, retenção, captação e participação no mercado. Já a perspectiva dos processos internos identifica os processos críticos nos quais a organização deve alcançar excelência para atrair e reter clientes e atender às expectativas financeiras dos acionistas.
Portanto, o item está errado ao declarar que o mapeamento dos processos críticos faz parte da perspectiva dos clientes.
BSC (4 perspectivas): Financeira (Resultados para acionistas); Clientes (Satisfação, retenção, mercado); Processos internos (Processos críticos, Impacto no cliente e finanças); Aprendizado e crescimento (Capacitação, inovação)
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca a perspectiva dos clientes pela dos processos internos. No BSC, a perspectiva dos clientes foca nos resultados com os consumidores (satisfação, fidelização), enquanto a dos processos internos mapeia os processos críticos que geram impacto no cliente e nos objetivos financeiros.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)