Analista De Planejamento, Gestão E Infraestrutura Em Propriedade Industrial – Área: A1 – Gestão E Suporte – Formação: Administração
Em relação a BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.O investimento em qualificação dos empregados (avaliado pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na perspectiva de aprendizado e crescimento organizacional.
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GabaritoC — Certo
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Balanced Scorecard – Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Gabarito: Certo (C). O investimento em qualificação dos empregados, mensurado pela relação reais/empregado, é um indicador clássico da perspectiva de aprendizado e crescimento do Balanced Scorecard (BSC). Essa perspectiva foca no desenvolvimento de competências, capacitação e motivação dos colaboradores, sustentando as demais perspectivas (financeira, clientes, processos internos).
O BSC organiza a estratégia em quatro perspectivas interligadas:
Perspectiva
Foco
Exemplo de Indicador
Financeira
Resultados econômicos
Retorno sobre o capital
Clientes
Satisfação e fidelização
Índice de satisfação
Processos Internos
Eficiência operacional
Tempo de ciclo
Aprendizado e Crescimento
Capital humano e inovação
Investimento em treinamento (reais/empregado)
O indicador citado mede o gasto médio por empregado com treinamento, refletindo diretamente o esforço da organização em qualificar sua força de trabalho. Portanto, a afirmativa está correta.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)