Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- ce174798
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo
Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem.I A entonação dada a alguma palavra auxilia a compreensão, podendo mudar o que está subentendido para o usuário.II No atendimento ao usuário surdo ou com deficiência auditiva acompanhado de intérprete, o atendente deve-se dirigir ao intérprete.III A fim de estabelecer contato amistoso com o usuário deficiente visual acompanhado de cão-guia, o atendente deve acariciar e alimentar, se possível, o animal.IV Evitar julgamentos críticos e avaliativos auxilia o atendente a livrar-se de preconceitos durante o atendimento ao usuário.Estão certos apenas os itens
- AI e III.
- BI e IV.
- CII e IV.
- DI, II e III.
- EII, III e IV.