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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2024

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
ce174799
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo
Ao recepcionar um usuário de serviços públicos e constatar que houve erros ou problemas causados pela organização, o atendente deve
  1. Aexplicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.
  2. Binformar que a organização não comete erros e alegar a existência de algum equívoco na interpretação do usuário.
  3. Cabafar o erro, o mais rápido possível.
  4. Datribuir à causa do erro um fator aleatório.
  5. Esolicitar que o usuário marque atendimento em outro dia e horário para ainda demandar o setor responsável pelo tema.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — explicar o que ocorreu, evitando justificativas desconexas.

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