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Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — CESPE / CEBRASPE 2024

Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
Código
ce174801
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo
Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.
  1. AA cultura organizacional, embora presente em cada organização, é incapaz de influenciar o atendimento ao usuário.
  2. BNo atendimento presencial ou telefônico, o atendente deve priorizar as suas necessidades pessoais e as do supervisor de atendimento.
  3. CNo atendimento telefônico, o atendente deve apenas aguardar que o usuário explicite sua demanda, sendo desaconselhável a realização de sondagem discreta para identificar necessidades específicas.
  4. DNo atendimento presencial, o atendente deve fixar sua atenção no formulário a ser preenchido e não no comportamento do usuário.
  5. EO uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.
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GabaritoE — O uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.

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