Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- ce174802
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- ITAIPU BINACIONAL
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo
Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve
- Aaguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.
- Butilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.
- Cdizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.
- Douvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.
- Eprestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.