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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2024

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
ce174803
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo
Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.
  1. AO processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.
  2. BO esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.
  3. CA maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.
  4. DEnquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.
  5. EAs técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.
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GabaritoB — O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

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