Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo
A comunicação interpessoal pode ser desenvolvida de três formas interdependentes: oral, escrita e não verbal. A comunicação não verbal
Arepresenta a realidade por meio do uso da linguagem tanto escrita quanto oral, e depende de regras sintáticas e gramaticais precisas.
Bocorre sem o uso das palavras, por meio de canais diversificados, como mímica facial, olhares, gestos e posturas.
Cé, por definição, representada pelos conteúdos e significados que o emissor transmite oralmente ao destinatário.
Drefere-se, em última instância, à voz.
Einclui pausas e outras expressões sonoras, como a decorrente do ato de limpar a voz.
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GabaritoB — ocorre sem o uso das palavras, por meio de canais diversificados, como mímica facial, olhares, gestos e posturas.
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Comunicação Interpessoal: Comunicação Não Verbal
Gabarito: letra B. A comunicação não verbal é caracterizada pela ausência do uso de palavras, valendo-se de canais como expressões faciais, gestos, postura e olhares. É uma das três formas de comunicação interpessoal, ao lado da oral e da escrita. As alternativas A, C e D confundem o conceito com a comunicação verbal (oral ou escrita); a alternativa E refere-se a um aspecto da comunicação não verbal (paralinguagem), mas não a define de forma completa.
Comunicação interpessoal
1Verbal
Oral (palavras faladas)
Escrita (palavras registradas)
2Não verbal
Expressões faciais
Gestos
Postura
Olhares
Paralinguagem (pausas, sons)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve a comunicação verbal, pois menciona o uso da linguagem escrita e oral e depende de regras sintáticas e gramaticais. A comunicação não verbal dispensa essas regras.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Apresenta a definição precisa: comunicação sem palavras, por meio de mímica facial, olhares, gestos e posturas. É a alternativa que corresponde exatamente ao conceito de comunicação não verbal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Refere-se exclusivamente à comunicação oral, em que o emissor transmite conteúdos e significados por meio da fala. A comunicação não verbal não se limita à oralidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que a comunicação não verbal "refere-se, em última instância, à voz". Na verdade, a voz é o veículo da comunicação oral; a comunicação não verbal não se baseia na voz, mas em outros canais sensoriais.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Embora pausas e expressões sonoras (como limpar a voz) façam parte da comunicação não verbal (paralinguagem), a alternativa não abrange a totalidade do conceito. A definição mais completa e tradicional é a que consta na alternativa B, que inclui os elementos essenciais (gestos, olhares, postura, mímica facial).
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, lembre-se do tripé da comunicação interpessoal: oral (palavras faladas), escrita (palavras registradas) e não verbal (tudo que não usa palavras, como expressões, gestos, postura, contato visual, paralinguagem). A banca costuma cobrar a definição de cada uma e suas diferenças.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)