Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Administrador
Além de rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo, os objetivos de desempenho da operação incluem
Aqualidade.
Banálise do ciclo de vida do processo.
Canálise do ciclo de vida do bem durável.
Danálise do ciclo de vida do serviço.
Eanálise do ciclo de vida do projeto.
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GabaritoA — qualidade.
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Objetivos de Desempenho da Operação
Gabarito: letra A (qualidade). Os cinco objetivos clássicos de desempenho da função produção são: qualidade, rapidez (velocidade), confiabilidade, flexibilidade e custo. O enunciado elenca quatro deles (rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo), faltando exatamente a qualidade.
A banca cobra o conhecimento dos objetivos de desempenho operacional, largamente difundidos na Administração da Produção (Slack, 1996). Cada letra fora da A tenta confundir com outros conceitos de análise de ciclo de vida, que não integram esse conjunto específico.
Objetivos de desempenho da operação: Qualidade; Rapidez (velocidade); Confiabilidade; Flexibilidade; Custo
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A qualidade é o quinto objetivo clássico de desempenho, ao lado de rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. Sem qualidade, os demais objetivos perdem o sentido, pois a operação precisa atender especificações e expectativas do cliente.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Análise do ciclo de vida do processo" não é um objetivo de desempenho da operação. Trata-se de uma ferramenta de gestão ambiental ou de engenharia, não de um dos cinco pilares clássicos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Análise do ciclo de vida do bem durável" é um conceito de sustentabilidade e logística reversa, não um objetivo de desempenho operacional.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Análise do ciclo de vida do serviço" também é uma abordagem de qualidade ou de projeto de serviços, mas não integra o rol dos objetivos de desempenho da operação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Análise do ciclo de vida do projeto" pertence à gestão de projetos (ciclo PDCA, PMBOK), não ao conjunto de objetivos de desempenho operacional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)