Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce175081
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Administrador
O ciclo PDCA, ou ciclo de Shewhart, ilustra de forma simétrica o aprimoramento contínuo com base nas etapas
Aplanejar, fazer, verificar e agir.
Bespera, transporte, deslocamentos e perdas inevitáveis.
Cestratégica, tática, operacional e funcional.
Dseparar, organizar, dar brilho, padronizar e normatizar.
Eseiri, seiton, seiso e seiketsu.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — planejar, fazer, verificar e agir.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA (Ciclo de Shewhart)
Gabarito: letra A. O ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua composto por quatro etapas: planejar (Plan), fazer (Do), verificar (Check) e agir (Act), também conhecidas em português como planejar, fazer, verificar e agir. A alternativa A espelha exatamente essas fases, sendo a correta.
A banca cobra o conhecimento básico do ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart e popularizado por Deming, que é a base para a gestão da qualidade e melhoria contínua. As demais alternativas misturam conceitos de outras ferramentas (5S, Lean, níveis de planejamento), mas nenhuma corresponde ao ciclo PDCA.
1Plan (Planejar)Definir metas e métodos
2Do (Fazer)Executar o plano
3Check (Verificar)Comparar resultados
4Act (Agir)Corrigir ou padronizar
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O ciclo PDCA é formado pelas etapas planejar (definir metas e métodos), fazer (executar o plano), verificar (comparar resultados com o planejado) e agir (corrigir desvios ou padronizar). A alternativa reproduz com precisão esses quatro passos.
PEGA ESSA DICA!
Decore a sequência: Plan → Do → Check → Act. Em português: planejar, fazer, verificar, agir. É a espinha dorsal da gestão da qualidade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Esses termos (espera, transporte, deslocamentos e perdas inevitáveis) são referentes a desperdícios no sistema Toyota de produção (Lean Manufacturing), não ao ciclo PDCA. O PDCA não trata de perdas, mas de ciclos de melhoria.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Estratégica, tática, operacional e funcional são níveis de planejamento estratégico, não etapas do PDCA. O PDCA é um método genérico aplicável em qualquer nível, mas suas fases são fixas (planejar, fazer, verificar, agir).
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Separar, organizar, dar brilho, padronizar e normatizar" são etapas do programa 5S (mais precisamente: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). Embora o 5S também seja uma ferramenta da qualidade, não é o ciclo PDCA.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Seiri, seiton, seiso e seiketsu" são os quatro primeiros sensos do 5S (faltando shitsuke). Novamente, trata-se de outro método, não do PDCA.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)