Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Administrador
De acordo com a metodologia do balanced scorecard, a obtenção de novos conhecimentos e o domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de negócios estão relacionados à perspectiva
Afinanceira.
Bde aprendizagem e crescimento.
Cdos clientes.
Dda satisfação interna.
Edos processos internos.
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GabaritoB — de aprendizagem e crescimento.
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Balanced Scorecard (BSC) – Perspectivas
Gabarito: letra B. A obtenção de novos conhecimentos e o domínio de competências no nível do indivíduo, do grupo e das áreas de negócios está diretamente relacionada à perspectiva de aprendizagem e crescimento (também chamada de inovação e aprendizado). Essa é uma das quatro perspectivas clássicas do BSC, conforme Kaplan e Norton.
O Balanced Scorecard organiza a estratégia em quatro perspectivas interligadas:
Financeira: foco em resultados econômicos e retorno sobre investimentos.
Clientes: satisfação, fidelização e participação de mercado.
Processos internos: eficiência, qualidade e inovação nos processos.
Aprendizagem e crescimento: capacitação, desenvolvimento de competências e melhoria contínua.
A banca cobra a associação direta entre o conceito de "novos conhecimentos" e a perspectiva que trata do capital humano e organizacional. As demais alternativas tratam de outros enfoques:
BSC (Kaplan e Norton)
1Perspectivas
Financeira
Resultados econômicos
ROI, lucro, valor ao acionista
Clientes
Satisfação e fidelização
Participação de mercado
Processos internos
Eficiência e qualidade
Inovação nos processos
Aprendizagem e crescimento
Capacitação e competências
Gestão do conhecimento
Melhoria contínua
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Alternativa A – ❌ Incorreta
A perspectiva financeira está voltada para indicadores econômicos, como lucro, ROI e valor para o acionista, não para a aquisição de conhecimento.
Alternativa B – ✅ Correta ⟵ GABARITO
A perspectiva de aprendizagem e crescimento abrange o desenvolvimento de competências, a gestão do conhecimento e a inovação, exatamente o que o enunciado descreve.
Alternativa C – ❌ Incorreta
A perspectiva dos clientes trata da proposta de valor para o mercado, da satisfação e da retenção de clientes, não da capacitação interna.
Alternativa D – ❌ Incorreta
Não existe uma perspectiva denominada "satisfação interna" no BSC clássico; o mais próximo seria a aprendizagem e crescimento, que aborda a motivação e o clima organizacional, mas o termo usado pela banca é genérico e não corresponde a uma perspectiva oficial.
Alternativa E – ❌ Incorreta
A perspectiva dos processos internos foca na excelência operacional, na qualidade e na inovação dos processos, não no desenvolvimento de competências individuais ou de equipe.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro perspectivas do BSC: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem/Crescimento. Questões como esta são comuns e exigem apenas a associação correta do tema ao nome da perspectiva.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)