GabaritoA — eficiência.
Gabarito: Letra A. A meta de usabilidade que se refere à rapidez com que um objetivo é alcançado é a eficiência. As normas ISO/IEC 9126 e 9241-11, bem como os critérios de Jakob Nielsen, definem eficiência como a velocidade (tempo e recursos) com que o usuário realiza uma tarefa. As demais alternativas tratam de outros atributos:
Eficiência está diretamente relacionada à rapidez: quanto menos tempo e esforço o usuário despende para atingir seu objetivo, mais eficiente é o sistema.
Segurança refere-se à prevenção de erros e à proteção contra ações indesejadas – por exemplo, evitar que o usuário perca dados acidentalmente. Não está ligada à rapidez.
Utilidade diz respeito à funcionalidade: se o sistema oferece as funções necessárias para o usuário realizar suas tarefas. Não mede velocidade.
Eficácia é a capacidade de o usuário atingir o objetivo com precisão e completude – fazer a tarefa certa – independentemente do tempo gasto. É diferente de rapidez.
Aprendizagem (ou learnability) é a facilidade com que um novo usuário aprende a usar o sistema. Não é uma medida de rapidez na execução.
A banca explora a confusão entre eficiência (rapidez) e eficácia (alcance do objetivo). Lembre-se: eficiência = fazer rápido; eficácia = fazer certo. Na usabilidade, ambos são importantes, mas a questão pede especificamente a rapidez.
Gabarito: Letra A
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