ITIL v4
Gabarito: letra D. O gabarito oficial do CESPE aponta como corretos apenas os itens III e IV. O ITIL v4 trata de custos, resultados, riscos e valor (item III) e adota o princípio de manter a simplicidade e a praticidade (item IV). Já o item I é falso, pois o ITIL v4 prevê alinhamento com Agile e DevOps, e o item II foi considerado incorreto pela banca, provavelmente por sua redação genérica que não reflete adequadamente o conceito de criação de valor no framework.
Item | Descrição | Gabarito |
|---|
I | Não prevê alinhamento com Agile/DevOps | ❌ Incorreto |
II | Permite que empresas criem valor a partir de serviços e produtos suportados por TI | ❌ Incorreto |
III | Lida com conceitos de custos, resultados, riscos e valor relacionados com TI | ✅ Correto |
IV | Um dos princípios é manter a simplicidade e a praticidade | ✅ Correto |
Item I — ❌ Incorreto
O ITIL v4 foi projetado para ser flexível e integrar-se com outras metodologias, como Agile e DevOps. A Service Value System (SVS) do ITIL 4 permite que as organizações combinem práticas de diferentes frameworks, não havendo qualquer restrição de alinhamento. Portanto, a afirmação de que "não prevê alinhamento" é falsa.
Item II — ❌ Incorreto (segundo o gabarito oficial)
Embora a criação de valor seja central no ITIL v4 (co-criação de valor por meio de serviços), a redação do item é considerada pela banca como incorreta. O ITIL 4 não se limita a "serviços e produtos suportados por TI" – seu foco está no gerenciamento de serviços e na co-criação de valor com o cliente, abrangendo um contexto mais amplo de entrega de valor. A banca entendeu que o item simplifica excessivamente o escopo do framework, por isso o considerou errado.
Item III — ✅ Correto
O ITIL v4 aborda explicitamente os conceitos de custos, resultados, riscos e valor, especialmente no contexto da Service Value Chain e do Service Value System. Esses elementos são fundamentais para a compreensão de como os serviços contribuem para a criação de valor organizacional.
Item IV — ✅ Correto
Um dos princípios norteadores do ITIL v4 é "Manter a simplicidade e a praticidade" ("Keep it simple and practical"). Esse princípio orienta que as práticas devem ser pragmáticas, evitando complexidade desnecessária e focando na entrega de valor de forma eficiente.
Como apenas os itens III e IV estão corretos, a alternativa que os contempla é a letra D.