Questão de Governança de TI — ISO 9001 — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ISO 9001
Código
ce175445
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ITAIPU BINACIONAL
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Profissional de Nível Universitário Júnior - Função: Engenheiro Mecânico
Os documentos obrigatórios que devem fazer parte de um sistema de gestão da qualidade embasado na norma ISO 9001 em instalações industriais incluem escopo da qualidade,
Apolítica da qualidade, procedimentos da qualidade, instruções de trabalho, registros da qualidade e certificados de qualidade.
Bobjetivos da qualidade, procedimentos da qualidade, instruções de trabalho, registros da qualidade, relatórios de análise e resultados da qualidade.
Cpolítica da qualidade, objetivos da qualidade, procedimentos da qualidade, planos da qualidade, registros da qualidade e certificados de qualidade.
Dpolítica da qualidade, objetivos da qualidade, critérios da qualidade, procedimentos da qualidade, registros da qualidade e relatórios de análise e certificados da qualidade.
Epolítica da qualidade, objetivos da qualidade, critérios da qualidade, registros da qualidade e relatórios de análise e resultados da qualidade.
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GabaritoE — política da qualidade, objetivos da qualidade, critérios da qualidade, registros da qualidade e relatórios de análise e resultados da qualidade.
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ISO 9001 – Documentação Obrigatória do SGQ
Gabarito: letra E. A norma ISO 9001 exige como documentação obrigatória o escopo da qualidade (citado no enunciado), a política da qualidade, os objetivos da qualidade e os registros da qualidade (evidências de conformidade). As alternativas que incluem procedimentos, instruções de trabalho, certificados ou planos da qualidade estão erradas, pois esses itens não são obrigatórios pela norma — são documentos que a organização pode criar conforme sua necessidade. A alternativa E, além da política e objetivos, cita registros e relatórios de análise, que se enquadram como registros obrigatórios.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui “procedimentos da qualidade”, “instruções de trabalho” e “certificados de qualidade”. Nenhum desses é exigido como documentação obrigatória pela ISO 9001:2015. Os procedimentos e instruções são documentos operacionais que a organização pode ou não formalizar; certificados são emitidos por terceiros e não fazem parte do SGQ.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Omitiu “política da qualidade”, que é um dos documentos obrigatórios (cláusula 5.2). Além disso, inclui “procedimentos” e “instruções de trabalho”, que não são obrigatórios.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Contém “planos da qualidade” e “certificados de qualidade”, que não são exigidos como documentação obrigatória. A norma não impõe a existência de um plano da qualidade; este é opcional.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Apresenta “critérios da qualidade” (termo genérico, não previsto como documento obrigatório), “procedimentos da qualidade” e “certificados da qualidade”. Apenas política, objetivos e registros são obrigatórios.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista “política da qualidade”, “objetivos da qualidade” e “registros da qualidade” — todos obrigatórios. “Critérios da qualidade” pode ser interpretado como parte dos critérios de aceitação ou dos objetivos, e “relatórios de análise e resultados da qualidade” são exemplos de registros (como análise crítica pela direção e medições de desempenho). Assim, esta é a única alternativa que respeita o núcleo obrigatório da documentação do SGQ segundo a ISO 9001.
PEGA ESSA DICA!
Na ISO 9001:2015, a documentação obrigatória resume-se a: escopo, política da qualidade, objetivos da qualidade e registros (evidências). Qualquer alternativa que adicione “procedimentos”, “instruções”, “certificados” ou “planos” como obrigatórios estará incorreta.