Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce175920
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
LNA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista – Especialidade: Desenvolvimento de Projetos Mecânicos com Foco em Instrumentação Científica
Assinale a opção em que é apresentada ferramenta da gestão da qualidade utilizada para auxiliar na identificação de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças de um projeto.
Amatriz SWOT
Bgráfico de Pareto
Cplano de ação 5W2H
Ddiagrama de Ishikawa
Efluxograma
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GabaritoA — matriz SWOT
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Gestão da Qualidade: Análise SWOT
Gabarito: Alternativa A. A matriz SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é a ferramenta clássica para identificação de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças em um projeto ou organização. Essa análise é amplamente utilizada no planejamento estratégico e também como ferramenta de diagnóstico na gestão da qualidade.
A banca cobra o conhecimento da finalidade de cada ferramenta. Vamos analisar cada alternativa:
Ferramentas da qualidade
1Análise ambiental (FOFA)
Matriz SWOT
Forças (Strengths)
Fraquezas (Weaknesses)
Oportunidades (Opportunities)
Ameaças (Threats)
2Priorização
Gráfico de Pareto (80/20)
3Planejamento de ações
5W2H
4Causa e efeito
Diagrama de Ishikawa
5Mapeamento de processos
Fluxograma
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A matriz SWOT (também chamada de FOFA) é exatamente a ferramenta que estrutura a análise ambiental em forças (Strengths), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats). É utilizada para subsidiar a tomada de decisão e o planejamento de ações.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O gráfico de Pareto é uma ferramenta baseada no princípio 80/20, utilizada para priorizar problemas ou causas, identificando os poucos itens que respondem pela maior parte dos efeitos. Não se presta à análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O plano de ação 5W2H é uma ferramenta de gestão que estrutura a execução de tarefas por meio de perguntas: What? Why? Where? When? Who? How? How much? É usado para planejamento e padronização de ações, não para análise ambiental.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de causa e efeito, utilizada para identificar as possíveis causas de um problema. Não é voltado para a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O fluxograma é a representação gráfica de um processo ou rotina de trabalho, mostrando as etapas sequenciais. Não se destina à análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
PEGA ESSA DICA!
Decore a finalidade de cada ferramenta da qualidade: SWOT = diagnóstico estratégico (FOFA); Pareto = priorização; 5W2H = plano de ação; Ishikawa = causa e efeito; Fluxograma = mapeamento de processos. Na hora da prova, identifique a palavra-chave do enunciado (pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças) e associe diretamente à SWOT.
Gabarito: Letra A.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)