Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce175921
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
LNA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista – Especialidade: Desenvolvimento de Projetos Mecânicos com Foco em Instrumentação Científica
O principal objetivo da gestão da qualidade é
Aaumentar a produtividade dos processos de produção.
Bmaximizar os lucros da empresa.
Cminimizar os custos de produção.
Daumentar a eficiência dos processos de produção.
Esatisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.
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GabaritoE — satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade
Gabarito: letra E. O principal objetivo da gestão da qualidade é satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, conforme amplamente definido pelos principais autores da qualidade (Deming, Juran, Crosby) e pelas normas internacionais, como a ISO 9000. As demais alternativas representam consequências ou meios para se atingir esse objetivo, mas não o foco central.
A gestão da qualidade é uma abordagem sistêmica que coloca o cliente no centro. Desde a era da Qualidade Total, o atendimento ao cliente é a finalidade primordial, orientando desde o planejamento até a melhoria contínua dos processos.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Aumentar a produtividade é um resultado possível de uma gestão eficaz, mas não o objetivo principal. A gestão da qualidade pode inclusive reduzir a produtividade em curto prazo para garantir conformidade, priorizando a satisfação do cliente sobre a mera eficiência produtiva.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Maximizar os lucros é um objetivo empresarial mais amplo, ligado a áreas financeiras e estratégicas. Embora a qualidade contribua para a lucratividade (menos refugos, maior fidelização), o foco imediato da gestão da qualidade é o cliente, não o lucro.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Minimizar os custos de produção é uma preocupação operacional, mas a gestão da qualidade não prioriza o custo mínimo — prioriza a entrega de valor ao cliente, mesmo que isso implique custos de prevenção e avaliação, como ensinado por Juran ao categorizar custos da qualidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Aumentar a eficiência dos processos é um objetivo secundário. A gestão da qualidade busca a eficácia (fazer certo o que importa ao cliente) antes da eficiência (fazer rápido e barato). A satisfação do cliente é o fim; a eficiência, um meio.
Alternativa E — ✅ Correta
Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é o principal objetivo da gestão da qualidade, conforme definição clássica: qualidade é a capacidade de atender requisitos explícitos e implícitos dos clientes. Essa é a essência do Controle da Qualidade Total (TQC), dos círculos de qualidade de Ishikawa e do princípio de Deming de “foco no cliente”.
PEGA ESSA DICA!
Nas provas de gestão da qualidade, lembre-se de que o cliente é o centro. Questões que tratam de produtividade, lucro, custo ou eficiência raramente são o objetivo principal – eles são subprodutos de uma gestão bem orientada ao cliente.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos