Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024
Governança de TI›ITIL
Código
ce176086
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
LNA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Tecnologista – Especialidade: Infraestrutura de Redes
Na ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) apresenta, nas extremidades de sua representação gráfica, entradas e saídas que correspondem, respectivamente, a
Aprocessos e produtos.
Bgovernança e práticas.
Ccadeia de valor de serviço e processos.
Doportunidade/demanda e valor.
Eprincípios orientadores e melhoria contínua.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — oportunidade/demanda e valor.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Sistema de Valor de Serviço (SVS)
Gabarito: letra D. Na ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) tem como entradas (inputs) oportunidade/demanda e como saída (output) valor. Esse é o conceito central do SVS, que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que as entradas e saídas são processos e produtos. Embora processos e produtos sejam partes do SVS, eles não estão nas extremidades da representação gráfica. As extremidades são oportunidade/demanda (entrada) e valor (saída).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Governança e práticas são componentes do SVS, mas não representam as entradas e saídas. A governança é um dos componentes do sistema, e as práticas são os conjuntos de atividades. Portanto, não correspondem às extremidades.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A cadeia de valor de serviço é o modelo operacional do SVS, não a entrada ou saída. Processos novamente são partes internas. Incorreto.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme a ITIL 4, o SVS recebe oportunidades e demandas como estímulo para criar valor. O resultado do sistema é o valor entregue aos stakeholders. Essa é a definição literal.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Princípios orientadores e melhoria contínua são componentes do SVS, mas não estão nas extremidades. Os princípios orientadores são recomendações que guiam a organização, e a melhoria contínua é uma atividade que perpassa todo o sistema.
PEGA ESSA DICA!
Memorize que o SVS da ITIL 4 é "Oportunidade/Demanda -> ... -> Valor". As extremidades são sempre entrada (oportunidade/demanda) e saída (valor). Os demais elementos (governança, cadeia de valor, práticas, princípios, melhoria contínua) são componentes internos.