Balanced Scorecard na Governança de TI
Gabarito: letra C. O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado na governança de TI como um processo de medição que busca identificar e atender às necessidades das partes interessadas (stakeholders), traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Dessa forma, alinha a TI aos objetivos estratégicos da organização.
O BSC não se limita a prestação de contas (A), análise de ROI (B), compliance (D) ou gerenciamento de projetos (E). Ele é uma ferramenta de gestão estratégica que, na governança de TI, auxilia na comunicação e no monitoramento do desempenho da TI sob múltiplas perspectivas, garantindo que as necessidades das partes interessadas sejam atendidas.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A prestação de contas (accountability) é um princípio de governança, mas não é a finalidade principal do BSC. O BSC mede o desempenho estratégico; a prestação de contas é consequência, não propósito.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Analisar o retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica que pode compor a perspectiva financeira do BSC, mas a ferramenta não se reduz a isso. Seu escopo é mais amplo: envolve clientes, processos e aprendizado.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente: o BSC oferece um processo de medição que busca identificar e atender às necessidades das partes interessadas, alinhando a TI à estratégia organizacional. É a definição clássica do BSC aplicado à governança de TI.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Compliance (conformidade) é um dos princípios da governança de TI (ex.: ISO 38500), mas o BSC não tem como foco principal garantir compliance. Ele pode incluir indicadores de conformidade, mas sua finalidade é mais abrangente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Gerenciamento de projetos é tratado por metodologias como PMBOK, PRINCE2 ou frameworks ágeis, não pelo BSC. O BSC atua no nível estratégico, não operacional de projetos.
Conclusão: O BSC na governança de TI é um sistema de medição estratégica voltado às partes interessadas. A única alternativa que expressa essa finalidade é a C.