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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce176694
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-TO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Ministerial Especializado - Área de Atuação: Administração de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.O design de serviços ITIL provê direcionamento para entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

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ITIL – Design de Serviços

❌ ERRADO. O design de serviços (Service Design) no ITIL tem como foco o projeto e a arquitetura de novos serviços ou mudanças, assegurando que atendam aos requisitos de negócio. A entrega e suporte efetivos e eficientes são atribuições da fase de Operação de Serviços (Service Operation), que gerencia a execução diária dos serviços. A afirmação, portanto, desloca uma responsabilidade operacional para a fase de design.

O ITIL v3/2011 divide o ciclo de vida em cinco estágios: Estratégia, Design, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Cada um possui objetivos distintos. O Design de Serviços preocupa-se com a criação de soluções (catálogo de serviços, níveis de serviço, disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança), mas não com a entrega contínua e suporte – isso é da Operação.

  1. 1Estratégia
  2. 2Design
  3. 3Transição
  4. 4Operação
  5. 5Melhoria Contínua
LEVEL · soulevel.com.br

Gabarito: E – Errado.

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