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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce176734
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-TO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Ministerial Especializado - Área de Atuação: Administração e Segurança de Redes
Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.O gerenciamento de capacidade ITIL tem como objetivo entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar a entrega dessa capacidade no presente e no futuro, e é o processo responsável por indicar as vantagens potenciais que as novas tecnologias podem trazer para a organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management) – ITIL

✅ CERTO. A afirmativa descreve corretamente o escopo do gerenciamento de capacidade na ITIL. O processo tem como objetivos primordiais: (1) compreender os requisitos de capacidade do negócio; (2) assegurar que a capacidade necessária seja entregue no presente e no futuro; e (3) identificar e avaliar novas tecnologias que possam trazer vantagens para a organização, integrando-as ao planejamento de capacidade.

A banca considera que a atividade de indicar as vantagens potenciais de novas tecnologias está inserida no âmbito do gerenciamento de capacidade, especialmente na etapa de capacity planning. A ITIL v3, por exemplo, define o capacity management como responsável por produzir um plano de capacidade que considere inovações tecnológicas. Em ITIL 4, a prática de gerenciamento de capacidade e desempenho inclui a análise de tendências e tecnologias emergentes para garantir que os serviços atendam aos níveis de desempenho acordados.

Portanto, a afirmativa está integralmente correta, conforme o entendimento do CESPE/CEBRASPE.

Gabarito: ✅ CERTO.

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