Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2024

Gestão de Processos – Tipos de Processos

✅ CERTO. A afirmação está correta. Os processos primários – também chamados de processos de núcleo, essenciais, finalísticos ou de cliente – são exatamente aqueles que representam as atividades essenciais para que a organização cumpra sua missão. Eles geram valor diretamente ao cliente e estão no centro da cadeia de valor.

A doutrina de gestão de processos, conforme o guia BPM CBOK e as classificações tradicionais (Gonçalves, Cury), distingue três grandes categorias:

• Processos primários (finalísticos, de núcleo): ligados à essência do negócio, transformam insumos em produtos/serviços para o cliente externo.

• Processos de apoio (suporte, administrativos): dão suporte aos primários (ex.: RH, TI, finanças).

• Processos gerenciais (de gerenciamento): coordenam e controlam a organização.

O enunciado descreve com precisão o conceito de processos primários: “atividades essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão”. Não há qualquer erro ou exceção.