GabaritoE — Errado
Gabarito: E (Errado). No ITIL 4, a prática de gerenciamento do talento e da força de trabalho (Workforce and Talent Management) é classificada como uma prática de gerenciamento geral, e não como prática de gerenciamento técnico. A banca troca a categoria, sendo essa a pegadinha clássica.
O ITIL 4 organiza suas 34 práticas em três categorias:
Gerenciamento geral: aplicáveis a qualquer área, como gerenciamento de segurança da informação, gerenciamento de mudança organizacional, e gerenciamento de talento e força de trabalho.
Gerenciamento de serviços: relacionadas à gestão de serviços de TI (ex.: central de serviços, gerenciamento de nível de serviço).
Gerenciamento técnico: focadas em tecnologia, como gerenciamento de implantação, gerenciamento de infraestrutura e plataforma, e gerenciamento de desenvolvimento de software.
A assertiva afirma que a prática em questão é de gerenciamento técnico, o que está incorreto. Trata-se de uma prática de gerenciamento geral, voltada para a gestão de pessoas, habilidades e capacidade da força de trabalho, não de tecnologia.
✅ Correto? Não, o item está Errado.
No ITIL 4, memorize a classificação das práticas mais frequentes. Gerenciamento de talento e força de trabalho está no grupo geral; gerenciamento de infraestrutura e plataforma e gerenciamento de software são exemplos de práticas técnicas.
Link permanente: /questoes/ce177720