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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2024

Governança de TIITIL
Código
ce177721
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-TO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Ministerial Especializado - Área de Atuação: Técnico de Informática
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no cumprimento da estratégia da empresa.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Cadeia de Valor

Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação descreve atividades de gestão de pessoas, mas não corresponde às atividades da cadeia de valor do ITIL 4. A cadeia de valor do ITIL 4 é composta por seis atividades: Plan (Planejar), Improve (Melhorar), Engage (Engajar), Design & Transition (Projetar e Transicionar), Obtain/Build (Obter/Construir) e Deliver & Support (Entregar e Suportar). O enunciado menciona apenas “engajar pessoas, capacitá-las e motivá-las”, o que se aproxima parcialmente da atividade “Engage”, mas esta não se limita a capacitação e motivação — envolve o relacionamento com stakeholders e entendimento de necessidades. Além disso, a descrição omite as demais cinco atividades, tornando a assertiva incorreta.

SE LIGUE NESSA!

A cadeia de valor do ITIL 4 é um modelo operacional que descreve como os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI. Cada atividade transforma entradas em saídas, contribuindo para a entrega de valor.

  1. 1Plan (Planejar)
  2. 2Improve (Melhorar)
  3. 3Engage (Engajar)
  4. 4Design & Transition
  5. 5Obtain/Build
  6. 6Deliver & Support
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Gabarito: ❌ ERRADO.

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